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| 常见问题及其解答 |
| 答:使用VoxBar网络电话，首先要在VoxBar主页"http//www.VoxBar.com"上申请VoxBar号码，其次购买话费在网站上进行充值（包括在线支付、购买充值卡充值和汇款三种方式），然后下载VoxBar网络电话的客户端软件进行安装，
VoxBar网络电话的服务就可以开通进行使用了。 |
| 答:一般来说，在网络正常运作，以及VoxBar网络电话客户端软件的声音设置正确的情况下，选择有语音输入输出功能的普通耳麦即可达到比较理想的通话效果了。 |
| 答:首先，可以检查麦克风等语音输入输出设备的连接是否正常，是否能够成功运作；其次，可以检查一下自己系统声卡的录音设置，检查是否已将录音通道设置为麦克风（打开音量控制——选项——属性——录音——录音选项并选择麦克风）。 |
| 答:一方面如果终端操作系统的运行进程过多会使CPU资源饱和，导致计算机响应速度较慢，因此建议用户在使用Voxbar打电话时关闭一些大型的应用程序，如OFFICE等；另一方面跟用户终端的网络状况有一定关系，如果你采用的是拨号上网或无线上网，通话的效果肯定不如宽带上网的好，或用户本身的网络质量不好(如时延大,丢包多等)，也容易导致语音效果是断断续续的。 |
答:系统的扬声器和麦克风距离过近或者麦克风灵敏度过高就容易产生回音。大部分的终端系统声卡在默认情况下设置了麦克风增益，所以导致麦克风的灵敏度过高，产生回音环路。
Voxbar建议用户可对应如下操作（详细操作说明可参考安装指南）:
1）去除麦克风增益（将录音控制--麦克风－－高级--其它控制中的（1Mic Boost或其他勾去除），调节音量使通话质量达到最佳
2）屏蔽本地麦克风回放（打开音量控制，设置麦克风和线路输入两项为静音）
3）调节麦克风的音量使通话质量最佳。
4）检查自己耳麦品质 |
| 答:同一个VoxBar号码无法同时在两个VoxBar电话的客户端登录成功。而同一个VoxBar号码可以在不同时刻，在不同的电脑中，登录客户端软件进行使用。这样，在确保能够上网的同时，您就可以随时随地享受VoxBar网络电话给您带来的更多方便了
。 |
| 答:用户可以在使用Voxbar打电话时调高麦克风音量，可根据自己的需要调节音量。将VOXBAR中的话简音量调大，或将系统麦克风音量调大(在控制面板中打开声音和多媒体，打开音频，在录音项中选择音量，选择麦克风并将音量调高即可)。 |
| 答:首先用户注册时必须使用正确的注册信息，如果忘记密码时可以到我们的网站“http//www.VoxBar.com”的主页用户登录处，进入“忘记密码？”，按选择注册时选择的提示的问题，填写正确答案，系统便会自动把密码发到你注册时使用用的邮箱地址。 |
答:Voxbar除了支持软终端以外，也可以支持IP话机：
1） 兼容h323协议的网络话机，国内大部分使用的PA1688话机；
2） 软件版本1.34以上，建议使用最新的软件版本1.38.008；
3） 必须使用我们平台提供的以667766开头的号码，在网站上注册到的以667700开头的voxbar号码无法在话机上使用。 |
答:1） 首先在网站上的帐户管理是否能够正常登陆，是否有人更改了密码，而在话机上没有作相应的修改，排除因客户个人原因导致无法登陆。
2） 检查网络环境，是否因为某台电脑中病毒而向网络上所有的设备发送垃圾包而导致网络堵塞，方法是关闭相关设备，尽量让IP话机单独享用网络，看是否会出现无法登陆的情况；若是通过路由器上网的，是否因长期一直工作而导致路由器不能正常工作，建议关闭路由器电源，重新开启后再试着登陆。
3）有的客户使用的服务地址是211.140.142.229:19900,建议全部改成call1.voxbar.com:19900(call后加数字1)，按照我们的系统配置图对照配置（配置图下载）；
4） 帐号名称要使用h235，在高版本软件(1.37以上)话机设置界面中无“h235帐号”选项，选中“AUTO”即可； |
| 答:如果使用的电话版本比较低就会有这个问题，把话机软件升级到最新版本1.38.008就可以解决以上问题了，可以向自己的话机购买商提供升级服务。 |
答:1) 调节麦克风音量至最大值的1/4到1/5处，耳机音量至1/2到1/3。
2) 拨打电话时关闭其他应用程序。
3) 使用前确认系统声卡环境配置正确，详细设置说明见安装指南。
4) 用户在使用过程中若发现其它技术问题可拨打客服热线或发邮件到技术支持邮箱Support@voxbar.com。 |
| 答:1，先退出VOXBAR 2，然后卸载VOXBAR 3，最后重装VOXBAR，最好用新的目录安装。 |
答:1） 首先在网站上的帐户管理是否能够正常登陆，是否有人更改了密码，而在话机上没有作相应的修改，排除因客户个人原因导致无法登陆。
2） 用voxbar老版本（只有网络电话）测试一下。
3） 检查网络环境，是否因为某台电脑中病毒而向网络上所有的设备发送垃圾包而导致网络堵塞，方法是关闭相关设备，尽量让IP话机单独享用网络，看是否会出现无法登陆的情况；若是通过路由器上网的，是否因长期一直工作而导致路由器不能正常工作，建议关闭路由器电源，重新开启后再试着登陆。
4）有的客户使用的服务地址是211.140.142.229:19900,建议全部改成call1.voxbar.com:19900(call后加数字1)。
5）还有情况就是因为你是通过代理ISA上网的,或是有放火墙隔着造成的.......所以你用不了啦...... |
| 答:这一点我们已经解决好了，用户可以在登录窗口对‘自动登录’复选框进行设置，选中则开机自动运行且在一般情况下开启voxbar时不需重新输入登录信息就会自动登录。 |
| 答:4月30号前下载的版本可能会出现这个问题，原因是用户把钱充到另一个账户类型中（即以前的‘总帐户’，现只剩下‘通讯帐户’的概念，别的已去除），而网络电话中显示的余额为通讯账户余额。出现这种问题请联系公司客服，建议用户下载使用新版客户端。 |
答:发短信，对方没有收到，有些不是即时收到短信倒是能发啦，经常接不到手机发过来的短信，短信从手机回不到网上？
答：我们现在用户和广告的通道是同一个，是短信通道拥挤的问题。现正在处理单独开通一个通道来发信息，一个来收信息，以后这样的问题就不会有了。 |
| 答:出现这种情况可能有： 1， 用户所在网络慢或者应用程序太多； 2， Voxbar同时登入的用户太多，服务器忙，稍后登入就可以了；
3， 请登入公司网站的帐户管理，输入用户名和密码是否正确，修改密码再登入客户端。 4， 用voxbar老版本（只有网络电话）测试一下。 |
| 答:这是用户的声卡没有装好的原因。 答：这是由于读取用户的声卡信息出错。 |
| 答:公司将不实行包月制度，以后就是按5分一条收费。原先申请了包月的则在包月期满后停止，若申请了而仍单条计费的请跟公司客服联系，我们将把钱补还给您。 |
| 答:voxbar短信每条发送的内容数最多为55个字（包括标点等特殊字符）， （一个字母或一个汉字或一个标点都算一个字）。
若一次发送的内容超过55个字，则自动按55个为一条分批发送。关于收费则是按每条而非每次。 |
| 答:
原因是你的浏览器设定了拦截弹出页，所以把系统发出的卡号和密码的页面拦截掉了，如果银联扣款成功，我们会根据你的订单号，尽快人工发出卡号和密码，如果银联未扣款，则在7个工作日内，银行将扣款退回到您的帐户。
问题可拨打客服热线或发邮件到技术支持邮箱Support@voxbar.com。 |
| 答:主叫号码的变化时为了客户能够有更好接通率，所以客户不用奇怪。 |
| 答:那是因为您相差的80元钱在‘总帐户’中，网站上显示的帐户余额是通讯帐户的余额，而客户端上显示的是所有帐户的余额，现在voxbar银行转帐已经取消，而且合并了所有帐户的余额，现在的没有子帐户的概念了，只有一个帐户，所以你的问题不会再出现。 |
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